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數(shù)據(jù)倉庫與CRM關(guān)系應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘原因

作者：肥貓科技發(fā)布時間：2021-08-02 15:28 欄目：軟件開發(fā)

　　進(jìn)入深入了解客戶需求，實時將客戶意見反饋到售后中心，為客戶提供個性化的服務(wù)，將成為企業(yè)生存的基石，而大量的客戶資料的整合，客戶資料分析和客戶整合，都離不開數(shù)據(jù)倉庫，CRM的興起推動了數(shù)據(jù)倉庫的增長。

　　數(shù)據(jù)倉庫可以將客戶服務(wù)中心，計算機電話集成，web等多種客戶渠道的信息，進(jìn)行匯總，然后整理全面的客戶信息檔案，然后通過數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析，來分析客戶信息數(shù)據(jù)背后軟件開發(fā)的真實狀況，了解的客戶的需求，從而提高企業(yè)的競爭力，具體來說，數(shù)據(jù)倉庫在CRM系統(tǒng)中的作用主要體現(xiàn)在一下方面：。

　　首先，數(shù)據(jù)倉庫將客戶行為和其他的與客戶相關(guān)信息集中起來，為市場分析提供前提條件。

　　其次，數(shù)據(jù)倉庫將客戶行為的分析提供給市場專家，市場專家利用這些分析結(jié)果，針對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確，個性化的市場營銷，同時利用市場挖掘技術(shù)，來結(jié)合客戶的行為交叉銷售，進(jìn)銷存增加銷售，維護(hù)客戶和潛在客戶的關(guān)系，通過數(shù)據(jù)倉庫的分析，針對不同類型的市場機會，企業(yè)分別確定“客戶關(guān)懷”的業(yè)務(wù)流程，依照這些“客戶關(guān)懷”業(yè)務(wù)流程，通過與客戶的交流，達(dá)到關(guān)懷客戶和提高利潤的目的。

　　最后，收集此處活動的市場機會和客戶的消費行為，集中到數(shù)據(jù)倉庫中，作為評價市場策略的成功的依據(jù)。

　　CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理與客戶相連的一系列活動，對企業(yè)日常所有的銷售業(yè)務(wù)CRM進(jìn)行流程化和自動化管理，隨著客戶信息的堆積，客戶數(shù)量大幅度的增加，分析其中大量的客戶數(shù)據(jù)，找出正確的客戶購買意向，挖掘客戶價值，理解客戶對企業(yè)的真正價值，用生命周期的觀點來分析客戶關(guān)系是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，這些恰恰離不開數(shù)據(jù)挖掘。

　　在企業(yè)的銷售過程中，有的客戶的購買行為是很明確的，例如：市場銷售人員通過簡單觀察以及平時的生活經(jīng)驗就可以知道，一般孩子小于六歲的OA年輕人就要購買童車，這樣自然不需要數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就可以發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，而對于另外一個問題：年輕的父母們更愿意為他們的孩子購買哪種顏色，哪種樣式，什么價格的童車，這種問題不是說就能一目了然的觀察清楚了，需要更多的變量和事實證明去驗證的，例如：父母的年齡，收入水平，教育程度等這些都存在變量，這完全可以借助數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行統(tǒng)計分析，可以告訴企業(yè)那些數(shù)據(jù)與期望的結(jié)果最為相關(guān)，ERP數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)據(jù)量越大越詳細(xì)，數(shù)據(jù)挖掘的作用越大。

　　數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)查詢是不相同的，數(shù)據(jù)查詢只能根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)歸納一些事實，而數(shù)據(jù)挖掘可以發(fā)現(xiàn)潛在的隱藏的趨勢和模式，下面一個例子加以說明，客戶流失問題往往都是事先沒有任何征兆而成為一個難以控制的問題，數(shù)據(jù)庫查詢只能查到已經(jīng)有多少多少客戶離開，某段時間離開，而卻不能告訴企業(yè)將要有什么客戶離開，數(shù)據(jù)挖掘卻能做到這點。

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本文標(biāo)簽： 軟件開發(fā)

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