物流行業(yè)如何運(yùn)用CRM步驟領(lǐng)域的方向
物流行業(yè)已經(jīng)在社會必不可少了，像我們平常需要郵寄之類的都是可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)時查到物流情況，也有越來越多的物流行業(yè)開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)。
一，獲取客戶，第一步就是獲取客戶，在這一步當(dāng)中又包括市場活動，主動外呼，門店咨詢，網(wǎng)頁注冊，其他方式，任何行業(yè)當(dāng)中的客戶都是極其重要的，軟件開發(fā)在客戶這一欄當(dāng)中如果能掌握客戶的心，企業(yè)自然而然就會得到一個質(zhì)的飛躍。
二，客戶管理，第二步就是客戶管理，其中包括企業(yè)客戶信息，聯(lián)系人信息，關(guān)聯(lián)客戶合同，關(guān)聯(lián)客戶付款，關(guān)聯(lián)客戶售后，客戶管理也是CRM當(dāng)中較為重要的一點(diǎn)。
三，業(yè)務(wù)開展，第三步就是業(yè)務(wù)開展，主要內(nèi)容包括為跟單進(jìn)銷存計劃內(nèi)容，跟單內(nèi)容記錄，跟單階段變化，跟單異常情況。
四，合同管理，第四步就是合同管理，其中包括合同信息，合同執(zhí)行情況，訂單付款情況，貨物發(fā)送情況。
五，合同管理，第五部同樣也是合同管理，但內(nèi)容卻不同，這個包括日程回訪紀(jì)要，問題反饋信息，問題解決情況，節(jié)假日提醒。
CrmCRM領(lǐng)域的三大方向。
1，自動化銷售方向，即OCRM，這個方向主要解決的是客戶轉(zhuǎn)化的問題，一些潛在客戶對于企業(yè)產(chǎn)品持觀望態(tài)度，那么crm系統(tǒng)會根據(jù)用戶的行為特點(diǎn)提供線索，幫助企業(yè)進(jìn)行分析整理，從而更精準(zhǔn)的定位可購買客戶，避免時間浪費(fèi)在非潛在客戶身上，將轉(zhuǎn)化率大大提高。
2，OA營銷方向，這個方向會與OCRM的方向有一定的重合，但是側(cè)重點(diǎn)有所不同，營銷crm著重的是客戶的流失率問題，它幫助企業(yè)獲取客戶的最新行為特點(diǎn)，并以圖表的形式存儲在系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)了完整的客戶周期管理，當(dāng)然，完成營銷策略還需有很多的手段來進(jìn)行輔助，比如客戶建模，人工營銷等手段，利用這些手段，ERP協(xié)助企業(yè)迅速有效的識別客戶，完成營銷任務(wù)。
3，客服系統(tǒng)，即客戶服務(wù)自動化，這個方向著重是給客戶良好的購后體驗(yàn)，增加客戶反復(fù)購買的幾率，這個方向主要幫助企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)管理，crm提供完善的客服服務(wù)，讓企業(yè)的各個部分形成一個整體，通過技術(shù)手段，讓客戶服務(wù)變得更有效率，更加精準(zhǔn)。
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